Te presentamos nuevos productos, pronto mucho más de Planeta Incora

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web planetaincora.com (en adelante “La Web”) del que  Planeta Incora, S.L (en adelante PlanetaIncora ) es titular. Planeta Incora, S.L es una sociedad mercantil limitada con domicilio social en la calle Gabriela Mistral, 9, 28922 Alcorcon, España, provista de CIF nº  B67635086, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M- xxxx, tomo xxxx, Folio xxx, Secc. xxx. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda on line presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

ÁMBITO DEL CONTRATO.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Planeta Incora a través de su página web. Planeta Incora informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Planeta Incora se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

1. Condiciones Generales de venta.

  • Planeta Incora se ofrece la venta de sus productos a través de www.planetaincora.com sólo a consumidores finales. Esta Web es para tu uso personal exclusivamente.
  • Planeta Incora  se reserva el derecho a modificar la oferta comercial en cualquier momento de su Web (modificaciones sobre precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas.
  • Los precios expuestos en esta página Web para países de la Unión Europea llevan incorporado ya el IVA que en su caso sea procedente aplicar, por lo que no tendrás ningún recargo adicional.
    Los precios que aparecen en la Web para países fuera de la Unión Europea no incluyen IVA. Al recibir tu paquete, tendrás que hacer frente a un recargo de impuestos y aduanas.
  • Puedes contactar con las oficinas de aduanas de tu país para solicitar información detallada acerca de estos gastos. Si decides rechazar tu compra realizada en planetaincora.com una vez llegue el paquete, tendrás que hacerte responsable de los gastos de envío originales, cualquier impuesto o cargo de aduanas aplicado a tu pedido así como del coste de envío del paquete de vuelta a nuestras oficinas. Esta cantidad se deducirá del importe a devolver de tu pedido. Estamos obligados por ley a declarar el valor exacto de los contenidos del paquete y no podemos alterarlo de ninguna manera.
  • Cerrar un contrato con Planeta Incora
    • Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en la ‘cesta de la compra’ y seguir los pasos que se definen en la Web. Para cerrar un contrato de venta con Planeta Incora tienes que rellenar el formulario de pedido que ponemos a tu disposición en formato electrónico y transmitírnoslo siguiendo todos los pasos.
    • Desde el formulario de encargo podrás tener acceso a las condiciones generales, derecho de retractación, política de privacidad, precio y descripción de los productos seleccionados, modalidades de envío y gastos de estos mismos.
    • El contrato con Planeta Incora se cierra en el momento en que recibimos de forma telemática tu pedido y comprobemos la veracidad de todos los datos.
    • Antes del envío de tu pedido, se te invita a leer las condiciones generales y podrás cambiar tus datos si no son correctos.
    • Tras el envío telemático de tu pedido te aparecerá una pantalla informándote del número de pedido y de que el pedido ha sido realizado, te recomendamos que imprimas esta pantalla por si no te llegase el e-mail que emitimos automáticamente informándote de la confirmación de tu pedido y el número que le corresponde.
    • Planeta Incora puede abstenerse de realizar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o en caso de que los productos no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se te comunicará por e-mail que el contrato no ha sido cerrado comunicándote las razones por las que no ha podido llevarse a cabo.
    • Cuando nos transmites el formulario de pedido estás aceptando las condiciones generales, la Política de Privacidad, derecho de retractación y todos los contenidos de planetaincora.com .

2. Métodos de pago

Planeta Incora acepta pagos a través de Visa, Mastercad y transferencia bancaria.

3. Entrega

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

3.1  Envío a domicilio:

Envío estándar:  El cliente deberá abonar los gastos de transporte:

  • 5,95 € en España
  • 15 € en Europa
  • 20 € en el resto de los países

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

3.2  Incidencias en la entrega:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

4. Derecho de retractación

En Planeta Incora nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho o simplemente lo que has pedido no es tu talla, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación dentro de un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.


Para devolver un pedido tienes que escribir a info@planetaincora.com dentro de estos 10 días laborables.Datos de contacto: número de pedido, número de teléfono, correo electrónico y dirección postal.

Tu derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Debes ponerte en contacto con info@planetaincora.com para informarnos de los artículos que se deseas devolver.
  • Los productos deben de devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
  • Los productos deben de llevar la etiqueta identificadora y debe de estar sujeta al artículo.
  • Los productos se devolverán en su embalaje original.
  • Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.

Tu devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.

Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta opción Planeta Incora puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

En el momento en que Planeta Incora compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución.

A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de tu compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

Solo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables a Planeta Incora, como por ejemplo que el artículo no sea el que habías pedido o que esté defectuoso.

La devolución se hará a través del medio de pago que utilizaste.

Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento por favor consulta en info@planetaincora.com

5. Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

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